1. Objetivo

La presente Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales Ciclo Tico acepta devoluciones, cambios, reembolsos o notas de crédito por productos adquiridos en nuestra tienda física o en nuestro sitio web.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió el producto.

Para iniciar el proceso, es obligatorio contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.

3. Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar nuevo, sin uso y sin señales de instalación.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• Debe presentarse la factura o comprobante de compra.
• No debe haber sido modificado o alterado.

4. Productos no elegibles para devolución

• Repuestos o accesorios que hayan sido instalados o utilizados.
• Productos con signos de uso, daño o desgaste.
• Artículos en liquidación, promoción especial o venta final.
• Productos de uso personal, higiene o seguridad que hayan sido usados.
• Bicicletas o componentes armados o ajustados a solicitud del cliente.

5. Proceso de devolución

1. Contactar a Ciclo Tico indicando el número de orden y motivo de la devolución.
2. Esperar la confirmación e instrucciones para el envío o entrega del producto.
3. Entregar el producto para revisión por parte de nuestro equipo.

Una vez recibido, el producto será evaluado en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. Opciones disponibles tras la aprobación

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (cancelando la diferencia si aplica).
• Nota de crédito para compras futuras en Ciclo Tico.
• Reembolso del dinero, realizado al mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.

7. Costos de envío

Los costos de envío asociados a una devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fábrica, daños durante el transporte o haya sido entregado incorrectamente.

En estos casos, Ciclo Tico asumirá los costos correspondientes.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo de inmediato.

• Reemplazo del producto
• Reembolso total
• Cambio o nota de crédito

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.

Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse mediante el proceso de devolución descrito en esta política.

10. Modificaciones a esta política

Ciclo Tico se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo: info@ciclotico.com
Sitio web: www.ciclotico.com

Documentación relacionada

Para complementar la información de este documento, puede consultar las siguientes páginas:

• Política de privacidad
• Política de cookies
• Términos y condiciones
• Política de envíos

Actualización: 04 de febrero de 2026.